Mejorar la prestación de los Servicios Públicos y la Interacción Estado-Ciudadano
Desde su creación en el año 2008, la Agencia para el Desarrollo del Gobierno de Gestión Electrónica y la Sociedad de la Información y del Conocimiento (AGESIC), ha avanzado en un fuerte proceso de diseño e implementación de herramientas para transformar al Gobierno de Uruguay en unos de los países pioneros en Latinoamérica en materia de Gestión Electrónica Documental y digitalización de los procesos administrativos a nivel federal.
Sin embargo, y a pesar de dichos esfuerzo, se evidenciaban elevados costos de transacción para los ciudadanos y empresas en su interacción con los organismos estatales, en particular, para la población de menores ingresos.
Es sabido que, las interacciones presenciales consumen más tiempo que las realizadas en línea o por teléfono, desaprovechándose la oportunidad de ahorrar tiempos y gastos de los ciudadanos y emprendedores.
Estas dificultades motivaron al Gobierno Uruguayo a solicitar el apoyo del BID, con el propósito diseñar un programa que permita mejorar la interacción entre el Estado y los ciudadanos y empresas, facilitando el acceso de éstos a los trámites con los organismos estatales.
El Banco proveyó a través de sus equipos técnicos el conocimiento sobre la importancia de un enfoque integral y centrado en el ciudadano para mejorar la calidad de los servicios públicos.
Mediante la ejecución de este Programa, la administración nacional logró poner en línea más de 1000 trámites en 14 Ministerios.
Mediante nuestro equipos de profesionales, se elaboró el Informe Final de Evaluación del Programa, mostrando un éxito en la puesta en línea de tramites gubernamentales en relación con la ciudadanía, que pocos países de Latinoamérica han alcanzado.